Perfil de empresa de Google: Cómo optimizar Google My Business

Utiliza esta guía para optimizar tu perfil de empresa en Google My Business y conseguir una mayor visibilidad en las búsquedas de clientes motivados cerca de ti.

El Perfil Empresarial de Google es una función gratuita de Google que ayuda a los propietarios de empresas a gestionar su presencia online en el motor de búsqueda y en su creciente cartera de utilidades, incluida Google Maps.

Los profesionales del SEO utilizan los Perfiles de Empresa de Google para potenciar una estrategia basada en la localización.

Crear un perfil de empresa de Google es el primer paso para el éxito en la búsqueda local.

Mejorar posicionamiento google my business es posible siguiendo nuestros consejos.

Y por una buena razón.

La GBP (Google Business Profile, o Perfil de Google Empresa) ofrece el mayor impacto para las marcas que buscan una exposición local.

Una función como la Búsqueda Local de Google pone de relieve la necesidad de una GBP tanto para las empresas nuevas como para las ya establecidas.

Aprende: Aumentar Ventas en Ecommerce, 25 grandes ideas

Google My Business: Lo básico

Ofrece una lista de negocios cercanos y mucha información necesaria para encontrar un negocio específico como:

  • Dirección del negocio.
  • Horario del negocio.
  • Categoría.
  • Reseñas.

El Gráfico de Conocimiento de Google también utiliza información verificada del Perfil de Empresa de Google.
Ayuda a generar detalles para su base de datos sobre empresas y entidades relacionadas que son relevantes para búsquedas específicas.

Una vez que se crea un nuevo perfil, se genera una ubicación en Google Maps.

Esto se sincroniza con la tradicional Búsqueda de Google para facilitar el acceso y la búsqueda.

Sin duda, ayuda el hecho de que la clara mayoría de las búsquedas orgánicas procedan de Google -alrededor del 90% de la cuota de mercado mundial de los motores de búsqueda-.

También demuestra el valor de un SEO local eficaz.

Utiliza esta guía para asegurarte de que has completado correctamente tu perfil de empresa de Google y has optimizado todas las facetas posibles de la herramienta.

Haciendo esto también conseguirás la mayor ventaja para tu negocio en Google y en las plataformas de terceros que utilizan la API de Google Maps para generar información de localización para los usuarios.

Si el marketing digital es un esfuerzo algo nuevo para ti y tu negocio, hay que conocer algunos aspectos básicos.

Y es bueno entender los Perfiles de Empresa de Google y el valor que ofrecen.

En primer lugar: Sí, el uso del Perfil Empresarial de Google es gratuito.

Y, no, una GBP no sustituye al sitio web de tu empresa.

Los Perfiles de Empresa de Google complementan el sitio o sitios web ya existentes de una marca, dándole una identidad y presencia públicas con un perfil en Google.

La información proporcionada sobre una empresa a través de los Perfiles de Empresa de Google puede aparecer en la Búsqueda de Google y en Google Maps.

Cualquier plataforma de terceros que utilice la API de Google Maps también mostrará los Perfiles Empresariales de Google, independientemente del tipo de dispositivo que se utilice para la búsqueda.

Si has utilizado previamente ciertas herramientas de Google para complementar tu negocio (Google+, por ejemplo), o tu negocio lleva un tiempo funcionando, es probable que tu negocio ya aparezca en los Perfiles de empresa de Google.

Google My Business, Google Places for Business y el panel de páginas de Google+ eran las mejores formas de gestionar la información de tu empresa anteriormente.

Éstas se han actualizado automáticamente a la plataforma universal de Google, Perfiles de empresa de Google.

Iniciar tu perfil de empresa de Google my Business para optimizarlo

El primer paso para poner en marcha tu perfil de empresa de Google es realizar una búsqueda en Google para asegurarte de que tu empresa no tiene ya uno.

También puedes utilizar la función de búsqueda en la plataforma de Google para localizar tu empresa en GBP.

optimizar google my business
Captura de pantalla de google my business

Si tu empresa lleva un tiempo (varios años o más), es probable que ya tenga una GBP, y sólo tienes que reclamarla.

Una vez reclamada con éxito, puedes gestionar la información como si hubieras iniciado la GBP tú mismo.

Si ya existe un perfil para tu empresa, te lo notificará.

También puede notificarte que otra persona ya ha reclamado tu negocio.

Si esto ocurre, sigue estos pasos.

Si el perfil de tu empresa aún no está creado, puedes configurarlo con bastante rapidez.

La verificación tarda un poco más en completarse, pero normalmente se puede hacer en una semana.

Empieza con el nombre oficial de la empresa antes de introducir más información importante. A continuación, introduce la categoría principal de tu empresa.

optimizacion de google my business
Optimizar google my business

Puedes cambiar y añadir algo más tarde, pero esta es una parte fundamental para completar (y optimizar) tu página de marca.

Asegúrate de encontrar la categoría más relevante para tu negocio.

Hay muchas variantes entre las que elegir, pero debería haber al menos una que resuma mejor y con mayor precisión tu negocio.

A continuación se te preguntará si quieres “añadir una ubicación que los clientes puedan visitar, como una tienda u oficina”.

Esta es una información valiosa, ya que muchas empresas funcionan como negocios de servicios y no necesitan/permiten clientes en el local.

En estos casos, la ubicación específica del negocio no aparecerá en Google Maps.

Sin embargo, el negocio seguirá apareciendo en las búsquedas relevantes en su área de servicio.

Aprende: ¿Cuánto cuesta montar un Ecommerce?

Añadir ubicación a negocio

Aunque para esto, tenemos un artículo exclusivo que te va a servir a potenciar aún más: Posicionar negocio en Google Maps

Para los negocios que operan en un área de servicio específica y no quieren que la ubicación real de la tienda aparezca en Mapas, selecciona el área o áreas de servicio que corresponden al negocio.

A continuación, puedes añadir la información de contacto del negocio, incluyendo el número de teléfono de contacto y la URL del sitio web actual.

En el caso de los negocios que tienen un local al que la gente puede acudir durante el horario comercial, debes añadir a continuación la dirección del negocio.

Una vez establecida la dirección, el Perfil Empresarial de Google te preguntará si “¿también prestas servicio a clientes fuera de esta ubicación?”

Te permite establecer hasta dónde/cuánto está dispuesto a llegar físicamente el negocio para entregar bienes o servicios.

Si la respuesta es afirmativa, podrás recorrer los mismos detalles del área de servicio del negocio.

Puedes añadir o cambiar los detalles del área de servicio en cualquier momento.

Si no atiendes a clientes fuera del establecimiento, selecciona No, y luego introduce los datos de contacto en la siguiente pregunta.

Captura de pantalla del gestor de perfiles empresariales de Google

Después, puedes hacer clic en Siguiente para verificar el perfil.

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Verificar tu perfil de empresa de Google en Google My Business

Tienes que verificar tu perfil de empresa de Google.

Esto se hace mediante una tarjeta postal por correo, que tarda hasta cinco días laborables.

Demuestra a Google que puedes gestionar y que, de hecho, representas a la empresa que declaras.

La verificación de tu empresa es crucial para la visibilidad y el rendimiento del perfil.

Es importante saber que Google no mostrará tu empresa ni sus ediciones hasta que la empresa esté verificada.

Sin la verificación, no puedes acceder a la información analítica de la página ni a las reseñas de la empresa desde el back end.

La verificación suele tardar menos de una semana, pero puede ser más dependiendo donde te encuentres.

Google te enviará una tarjeta postal con un código de verificación que utilizarás para verificar tu perfil, y tu empresa estará oficialmente activa.

Después de confirmar el método de verificación, puedes añadir detalles adicionales sobre tu empresa, como el horario de atención, las opciones de mensajería de la empresa, una descripción de la empresa y fotos.

Publicar tu perfil de empresa de Google y optimizarlo al máximo

Una vez que hayas completado este proceso, se te llevará al Administrador de perfiles de empresa de Google, donde podrás gestionar tu perfil de empresa y modificar sus detalles.

Aquí tienes algunos consejos básicos pero cruciales para optimizar tu perfil:

  1. Introduce los datos completos de tu perfil

Los resultados de las búsquedas locales favorecen los resultados más relevantes para las búsquedas.

Los negocios que ofrezcan la información más detallada y precisa serán más fáciles de localizar en las búsquedas.

No dejes nada por adivinar o suponer.

Asegúrate de que tu perfil comunica lo que hace tu empresa, dónde está y cómo pueden adquirir los bienes y/o servicios que ofrece tu negocio.

  1. Incluye palabras clave

Al igual que el SEO tradicional de un sitio web, Google utiliza una serie de señales para ofrecer resultados de búsqueda.

Incluir palabras clave y frases de búsqueda importantes en el perfil de tu empresa será increíblemente útil, especialmente porque el sitio web de tu empresa aparece directamente en tu GBP.

Utilízalas en la descripción del negocio y cada vez que publiques una publicación local para tu público.

  1. Mantén el horario de funcionamiento del negocio exacto

Es importante poner el horario de tu negocio, pero es igualmente importante actualizarlo siempre que cambie.

Google ofrece la posibilidad de personalizar los horarios para los días festivos y otros eventos especiales.

Debe actualizarse siempre para que tu sitio sea preciso y los usuarios estén contentos.

Y, en la era del COVID-19, GBP ofrece aún más flexibilidad en cuanto a horarios y mensajes para los clientes potenciales.

Nota: Las horas adicionales no se mostrarán para tu negocio hasta que se establezcan las horas normales.

  1. Añade fotos

Las fotos ayudan al rendimiento de los perfiles de las empresas más de lo que probablemente esperan la mayoría de los propietarios de negocios y vendedores.

Las empresas con fotos en sus perfiles reciben un 42% más de solicitudes de direcciones en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas sin fotos, según Google.

Sigue leyendo para ver más consejos sobre las fotos en GBP.

  1. Gestiona y responde a las reseñas de los clientes

Interactuar con los clientes respondiendo a sus reseñas ilustra que tu negocio valora a sus clientes y los comentarios que dejan sobre él.

Las reseñas positivas van a tener un efecto positivo en los clientes potenciales cuando investiguen tu negocio.

También aumentan la visibilidad de tu empresa en los resultados de las búsquedas.

Anima a los clientes a dejar opiniones creando un enlace en el que puedan hacer clic para escribir opiniones sobre tu negocio.

  1. Deja que los clientes te envíen mensajes

A veces puede resultar algo incómodo, pero los mensajes para y de los clientes sólo están disponibles a través de la aplicación Perfil de empresa de Google.

Para ello, pulsa en Clientes, luego en Mensajes y después en Activar a través de la app.

Una vez activado, los clientes podrán enviar mensajes a las empresas a través de sus Perfiles de Empresa con el botón de Mensajes que aparece.

Los mensajes pueden tener respuestas automáticas personalizadas para dar la bienvenida a los clientes a los mensajes entrantes.

Esto ayuda a la capacidad de respuesta y a la visibilidad del negocio, ya que los tiempos de respuesta no sufrirán tanto.

Para obtener el máximo rendimiento y visibilidad a través del GBP, es fundamental mantener el tiempo de respuesta de los mensajes por debajo de las 24 horas.

Pero, obviamente, más rápido es mejor.

Los clientes no quieren esperar respuestas, y a menudo una respuesta rápida es la diferencia entre un cliente y un no cliente.

  1. Utiliza publicaciones locales

Puedes publicar ofertas, eventos, productos y servicios directamente en la Búsqueda de Google y en Mapas a través de los posts de los perfiles de empresa de Google.

Las publicaciones te permiten interactuar con tu público y mantener tu presencia fresca en Google.

Y se pueden enviar sobre la marcha desde un teléfono, una tableta o un ordenador.

Las empresas también pueden influir en sus publicaciones en el Panel de Conocimiento con comentarios directos sobre sus empresas y las personas que las representan.

Algunos consejos proporcionados por Google para sacar el máximo partido a las publicaciones locales son Asegúrate de que cada publicación sea de alta calidad, sin errores ortográficos, caracteres rotos, galimatías o información inútil.

Y deben ser respetuosos y no ofensivos.

Los mejores posts incluyen imágenes y enlaces, pero los enlaces deben ser siempre a sitios de confianza.

No están permitidos los enlaces que lleven a malware, virus, phishing o material pornográfico.

Los posts de empresas que operan con bienes y servicios regulados pueden utilizar posts, pero no pueden publicar contenido relacionado con los propios productos.

Estas industrias suelen incluir:

  • Servicios para adultos.
  • Alcohol y tabaco.
  • Productos farmacéuticos y drogas recreativas.
  • Productos sanitarios y médicos.
  • Servicios relacionados con el juego.
  • Fuegos artificiales.
  • Armas.
  • Servicios financieros.

Estas publicaciones pueden aparecer y aparecerán en Google, por lo que hay que mantenerlas PG.

  1. Utilizar los atributos especiales

Los atributos más recientes de Google My Business permiten destacar en su perfil los negocios dirigidos por mujeres y por personas de raza negra.

También permiten otras características como asientos al aire libre y similares.

Si el negocio está relacionado con la atención sanitaria, puede haber atributos adicionales disponibles, como:

  • Informar a los clientes de si su negocio ofrece atención en línea.
  • Proporcionar a los clientes un método directo para programar y recibir atención en línea.
  • Editar la información de tu género.

Los atributos disponibles para tu anuncio dependen de su categoría principal. Aprende más sobre los atributos aquí.

  1. Utiliza el catálogo de productos

Para los comerciantes que tengan productos que mostrar, el Editor de Productos de GBP les permite hacerlo.

La mayoría de los tipos de negocios pueden mostrar productos, siempre que sean pequeñas y medianas empresas; y unos pocos negocios verticales.

Las empresas más grandes deben utilizar los Anuncios de Inventario Local para mostrar sus productos.

Ofrecer información sobre los productos, incluyendo precios, detalles y fotos, permite a los clientes hacerse una mejor idea de los productos ofrecidos e interactuar más con las empresas.

Estos detalles de los productos también permiten a Google comprender mejor un negocio.

Fotos y vídeos para tus perfiles de empresa de Google

La pieza de imagen más importante para una empresa en Google My Business es, obviamente, el logotipo.

Probablemente no habrá una imagen que consiga más exposición o tenga más impacto.

Google recomienda a las empresas que utilicen su logotipo para ayudar a los clientes a identificar su empresa con una imagen de tamaño cuadrado.

Otros tipos de activos digitales que deberían añadirse a tu GBP son

Foto de portada

Tu foto de portada debe mostrar la personalidad de tu página de marca.

La foto de portada es la foto grande que aparece en la parte superior del perfil empresarial de la marca, siempre estará recortada para ajustarse a una relación de aspecto de 16:9.

Fotos del interior

Esto ayuda a los clientes a entender mejor la experiencia en la tienda de un negocio.

Permite a los operadores de negocios compartir el aspecto y la sensación del interior del negocio, ¡así que da una buena impresión!

También permite a los clientes potenciales hacerse una idea visual de la tienda, su distribución y las posibles limitaciones que pueda tener.

Vídeo

Los vídeos son una de las formas de comunicación más populares en la web.

Esto se debe a que son extremadamente eficaces a la hora de contar una historia y/o explicar algo que, de otro modo, podría ser difícil de explicar.

Fotos adicionales

Otros tipos de fotos se utilizan para destacar características de tu negocio que los clientes tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones de compra.

Estas fotos diferirán de los medios enriquecidos antes mencionados y dependerán del tipo de negocio que gestiones.

Estas fotos pueden incluir otras fotos generales que resuman el negocio y lo que puede hacer por sus clientes.

Pueden ser:

  • Bienes y/o servicios que ofrece tu negocio.
  • El personal del negocio trabajando y/o atendiendo a los clientes.
  • El exterior del negocio y el aparcamiento disponible.

Todas las fotos deben seguir las mejores prácticas de Google:

  • Formato: JPG o PNG
  • Tamaño: Entre 10 KB y 5 MB
  • Resolución mínima: 720 px de alto, 720 px de ancho
  • Calidad: La foto debe estar enfocada y bien iluminada, y no debe tener alteraciones ni uso excesivo de filtros. La imagen debe representar la realidad.

Google también ofrece la posibilidad de realizar una Visita Virtual, que mejorará aún más la visibilidad del perfil de la marca.

También puede atraer tráfico al negocio con una experiencia interactiva de 360 grados.

Supervisión de los datos de tu perfil de empresa en Google para optimizar Google My Business

En los últimos años, Google ha hecho grandes progresos con los datos analíticos disponibles para los perfiles de empresa de Google.

Ahora, con el nombre de Insights, Google ofrece a las empresas una forma diferente de entender cómo interactúan los clientes con los perfiles de empresa, incluyendo

  • Cómo encuentran los clientes tu perfil.
  • Dónde te encuentran los clientes en Google.
  • Acciones de los clientes.
  • Solicitudes de dirección.
  • Llamadas telefónicas.

Cómo encuentran los clientes tu perfil

Esta sección de Insights muestra cómo te han encontrado los clientes en una búsqueda “Directa” (han buscado el nombre o la dirección de tu empresa) frente a una búsqueda “Descubierta” (han buscado una categoría, un producto o un servicio que ofreces y ha aparecido tu perfil).

Estas secciones tienen las siguientes etiquetas en los informes de información masiva:

  • Búsquedas totales.
  • Búsquedas directas.
  • Búsquedas de descubrimiento.

Dónde te encuentran los clientes en Google

Esta sección muestra cuántos clientes te han encontrado a través de la Búsqueda de Google o de Google Maps.

Además de aparecer en la Búsqueda y en los Mapas, verás el número de vistas que recibió tu perfil de cada producto en el periodo de tiempo que hayas seleccionado.

Según Google, las “vistas” son como las “impresiones” en otras plataformas de análisis.

Para ver cuántas personas te encontraron en un producto concreto en un día determinado, coloca el cursor sobre el segmento apropiado del gráfico en el día que te interesa.

Estas secciones tienen las siguientes etiquetas en los informes de insights masivos:

  • Vistas totales.
  • Vistas de búsqueda.
  • Vistas de mapas.

Acciones de los clientes

Esta sección muestra lo que los clientes hicieron una vez que encontraron tu perfil en Google.

Las acciones totales dan el total de los siguientes tipos de acciones que los clientes realizaron en tu perfil:

  • Visitar tu sitio web.
  • Solicitar direcciones.
  • Llamarte.
  • Ver fotos.

Las siguientes etiquetas están disponibles como informes en esta sección de informes:

  • Acciones totales.
  • Acciones del sitio web.
  • Acciones de direcciones.
  • Acciones de llamadas telefónicas.
  • Solicitudes de dirección.

Esta parte de Insights utiliza un mapa para mostrar dónde están las personas que solicitan indicaciones para llegar a tu negocio.

La ubicación de tu negocio está identificada en el mapa y se muestran algunos de los puntos más comunes desde los que la gente solicita indicaciones para llegar a tu negocio.

Incluso desglosa el número total de solicitudes de direcciones por ciudad o barrio.

Llamadas telefónicas

Esta sección muestra cuándo y con qué frecuencia los clientes llamaron a tu negocio a través de tu perfil en Google.

En la parte superior de la sección, Llamadas totales ofrece el número total de llamadas telefónicas para el periodo de tiempo seleccionado.

El gráfico ofrece la posibilidad de ver las tendencias de las llamadas telefónicas según el día de la semana o la hora del día.

Esto permite a los vendedores y operadores de empresas saber cuándo es más probable que los clientes llamen después de ver tu GBP.

Fotos

Por último, GBP te permite examinar la frecuencia con la que se ven las fotos de tu negocio con el gráfico de visualizaciones de fotos y el gráfico de cantidad de fotos.

También hay líneas en los gráficos que comparan los datos de fotos de tu negocio con los de otros negocios similares al tuyo.

La sección de este componente de informes incluye información masiva para:

  • Total de fotos del propietario.
  • Vistas de fotos de propietarios.
  • Total de fotos de clientes.
  • Vistas de fotos de clientes.

Palabras Finales

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